为全面落实支付服务适老化工作，提升老年人支付服务质效，紫金农商银行句容支行持续完善适老服务举措，落实落细各项适老化工作，努力为老年客户提供周全、贴心、便利的金融服务，切实增强老年客户支付服务的获得感和满意度。

完善厅堂助老设施，尊重老年客户习惯。该行营业网点配备爱心座椅、老花镜、医药箱、饮水机等基础敬老便民设施，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出。厅堂人员对前来网点办理业务的老年人主动引导至柜面或自助设备，全程辅助老年客户完成业务办理。针对老年人使用存折的偏好，厅堂STM 机设有补登折、账户余额查询、转账、升降级等功能，方便存折在自助机具上的使用。

优化智能服务设备，提升移动支付便利度。为解决老年客户使用智能设备上的困难，将助老服务落到实处，该行不断完善智能设备功能，同时升级电子银行系统，提升老年人移动支付便利度。引导老年客户使用STM自助设备温馨版，设备实现一键切换、字体放大，同时推荐老年客户使用手机银行关爱版，体验“字体更大、页面简化、语音助手、交互便捷、防诈提示”等升级功能。

提升厅堂服务水平，增强支付服务满意度。该行网点设立学雷锋志愿服务站，安排专人负责接待老年客户群体。在业务繁忙时，为减少老年人排队时长，网点开设绿色通道，合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导，优先为高龄或行动不便的老年人办理业务。另外，对于行动不便无法到银行网点办理业务的老年人，积极提供上门服务，努力让老年群体更好地享受金融服务便利，持续提升老年客户支付服务满意度。

加大金融知识宣传，提高风险防范意识。紫金农商银行句容支行积极开展老年人防范电信诈骗和非法集资等金融知识宣传教育活动，通过多样化宣传方式，将金融知识送到老年人身边。以营业厅堂作为金融知识宣传主阵地，在显著位置摆放宣传折页，厅堂多媒体电视播放防电信诈骗宣传短片，通过发放宣传折页和现场咨询等方式重点对老年人开展宣传，切实提升老年人风险防范意识。

(葛伶燕)