荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 张琦)7月24至26日,在新建成的江夏区保利时光印象小区,武汉中石油昆仑燃气有限公司(简称武汉昆仑燃气公司)将客服营业厅“搬到”小区内,主动上门为小区居民办理首次开通燃气相关业务,“零跑腿”、“一站式”的优质高效服务赢得了广大用户的一致好评。

24日上午活动现场,前来办理业务的用户络绎不绝,客服人员提前将当日的用户档案装订成册、仔细确认核实,耐心细致地就用户提出的开户、通气、改装、灶具等方面的问题进行一一解答,并指导用户通过“武汉中石油昆仑燃气有限公司”微信公众号上的“网上营业厅”为智能物联网燃气表在线充值缴费等等,同时工作人员还积极向用户普及燃气安全知识,增强居民燃气安全意识,让居民了解如何安全使用天然气以及燃气泄漏的应急处理措施,共同维护家庭用气安全;现场燃气开户办理完成后,安检人员收到信息便紧随其后上门为用户进行全面安检和通气点火,实现了开户、签约、通气、点火一站式办结,全程无缝对接、高效快捷。

“平时一直在上班,没有时间去营业厅办理,现在燃气开通、安装等业务可以在家门口办理,太方便了!”小区居民王阿姨亲身体验“一站式服务”,直呼满意。

“这次燃气便民服务进社区活动是我们提升服务品质的一个缩影,将燃气服务送到居民家门口,能够有效解决用户办理燃气业务来回奔波等问题,让用户少跑腿,我们辛苦一点也值得。”武汉昆仑燃气公司客服中心副主任张华说。

截至7月26日,“移动营业厅”在三天内分批完成了保利时光印象小区500余户的燃气开户和点火通气服务。

自武汉市大力推进优化营商环境(获得用气)工作以来,武汉昆仑燃气公司不断创新管理方式、拓展服务内涵,始终秉承“一次受理不跑两趟、一次入户解决问题”的原则,灵活变通处理日常维修、报装等业务,实行“一站式”办结,真正做到让用户足不出户就能享受到高效便捷的服务;如遇特殊用户、特殊情况,则采取“急事急办”、“特事特办”、“手续后置办理”等方法,做到服务靠前,让用户少跑腿。

武汉昆仑燃气公司表示,下一步将继续用实际行动不断履行企业社会责任,始终把民生服务放在离百姓最近的地方,在持续优化服务上狠下功夫,发扬“店小二”精神,想用户之所想,帮用户之所急,持续推进流程再造,自我加压、改进提升,为区域用户营造更加舒心、便捷、安全的用气环境而不懈努力。

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